Оптимізував конверсію реєстрації
Оптимізував конверсію реєстрації
↑ 7,6% Завантаження документів
↓ 7% Повторні OTP
↑ 4,4% Підтвердження номера
Контекст
Продукт
CliCredito — мобільний додаток для отримання мікропозик у Мексиці.
Проблеми бизнесу
Користувачі масово відпадали на етапах ручного введення даних та завантаження документів, через що загальна конверсія була нижчою за ринкову.
Задача
Скоротити час проходження флоу, спростити крок верифікації документів та автоматизувати введення даних, де це можливо.
Критерії успіху
Зростання (CR) у завершену заявку та зниження відсотку відмов на критичних етапах.
Аудит продукту
Інструкція перед верифікацією
Я аналізував сесій користувачів у Clarity виявив дві головні проблеми, які сукупно стримували конверсію переходу до фейстейджу на рівні 56,8%.
1. Користувачі плутають візуальні блоки інструкцій
із кнопками. → Це дезорієнтує та суттєво уповільнює проходження верифікації.
2. Кнопка «нижче лінії згину». На пристроях
із висотою екрана <800px кнопка переходу знаходилась у rewrite-зоні (first fold). → Користувачі не розуміли, як продовжити рух по воронці.
Я аналізував сесій користувачів у Clarity виявив дві головні проблеми, які сукупно стримували конверсію переходу до фейстейджу на рівні 56,8%.
1. Користувачі плутають візуальні блоки інструкцій
із кнопками. → Це дезорієнтує та суттєво уповільнює проходження верифікації.
2. Кнопка «нижче лінії згину». На пристроях із висотою екрана <800px кнопка переходу знаходилась
у rewrite-зоні (first fold). → Користувачі не розуміли, як продовжити рух по воронці.
Верифікація користувачів
Екран ОТP
Аналізуя метрики і фідбек сапорту я виявив критичну точку відвалу.
12,7% користувачів залишали воронку, тому що номер збирався на 2-му кроці, а підтверджувався на 5-му, автоматичне SMS прилітало завчасно
і згорало. 34% користувачів хаотично тиснули кнопку повторно, думаючи, що сервіс зламався.
Аналізуя метрики і фідбек сапорту я виявив критичну точку відвалу.
12,7% користувачів залишали воронку, тому що номер збирався на 2-му кроці,
а підтверджувався на 5-му, автоматичне SMS прилітало завчасно і згорало. 34% користувачів хаотично тиснули кнопку повторно, думаючи, що сервіс зламався.
Моя гіпотеза
- Страх користувача: «Я застряг, код не приходить, сервіс зламався».
- Суть гіпотези: Номер збирається на 2-му кроці,
а підтверджується на 5-му — автоматичне SMS прилітає завчасно і згорає. Ручний запит коду дасть користувачеві контроль і дозволить викликати SMS тоді, коли він готовий до введення.
- Цільові метрики: CR кроку верифікації (↑) / Повторні запити коду (↓).
- Результат: Гіпотезу підтверджено. СR в успішне підтвердження номера ↑ 4,4%. Повторні запити коду
↓ 7%.
Аудит продукту
Інструкція перед верифікацією (було/стало)
Збільшив конверсію у завантаження документів
на 7,6%.
Збільшив конверсію
у завантаження документів
на 7,6%.
Аудит продукту
Екран ОТP (було/стало)
Збільшив успішне підтвердження номера на 4,4%
та знизив повторні запити коду на 7%.
Збільшив успішне підтвердження номера
на 4,4% та знизив повторні запити коду на 7%.
Продукт
CliCredito — мобільний додаток для отримання мікропозик у Мексиці.
Проблеми бизнесу
Користувачі масово відпадали на етапах ручного введення даних та завантаження документів, через що загальна конверсія була нижчою за ринкову.
Задача
Скоротити час проходження флоу, спростити крок верифікації документів
та автоматизувати введення даних, де це можливо.
Критерії успіху
Зростання (CR) у завершену заявку та зниження відсотку відмов на критичних етапах.
Моя гіпотеза
- Страх користувача: «Я застряг, код не приходить, сервіс зламався».
- Суть гіпотези: Номер збирається на 2-му кроці, а підтверджується на 5-му — автоматичне SMS прилітає завчасно і згорає. Ручний запит коду дасть користувачеві контроль і дозволить викликати SMS тоді, коли він готовий до введення.
- Цільові метрики: CR кроку верифікації (↑) / Повторні запити коду (↓).
- Результат: Гіпотезу підтверджено. СR в успішне підтвердження номера ↑ 4.4%. Повторні запити коду ↓ 7%.
↓7%
Повторних запитів ОТП
↑4,4%
СR в успішне підтвердження
номера
↑7,6%
Перехід до завантаження
документів
Оптимізація кредитної воронки
↑ 7,6% Перехід до завантаження документів • ↓ 7% Повторних запитів ОТП •
↑ 4,4% СR в успішне підтвердження номера
Продукт
CliCredito — мобільний додаток для отримання мікропозик у Мексиці.
Проблеми бизнесу
Користувачі масово відпадали на етапах ручного введення даних та завантаження документів, через що загальна конверсія була нижчою за ринкову.
Задача
Скоротити час проходження флоу, спростити крок верифікації документів та автоматизувати введення даних, де це можливо.
Критерії успіху
Зростання (CR) у завершену заявку та зниження відсотку відмов на критичних етапах.
Інструкція перед верифікацією
Я аналізував сесій користувачів у Clarity виявив дві головні проблеми, які сукупно стримували конверсію переходу до фейстейджу на рівні 56,8%.
1. Користувачі плутають візуальні блоки інструкцій
із кнопками. → Це дезорієнтує та суттєво уповільнює проходження верифікації.
2. Кнопка «нижче лінії згину». На пристроях
із висотою екрана <800px кнопка переходу знаходилась у rewrite-зоні (first fold). → Користувачі не розуміли, як продовжити рух по воронці.
Екран ОТП
Аналізуя метрики і фідбек сапорту я виявив критичну точку відвалу.
12,7% користувачів залишали воронку, тому що номер збирався на 2-му кроці, а підтверджувався на 5-му, автоматичне SMS прилітало завчасно
і згорало. 34% користувачів хаотично тиснули кнопку повторно, думаючи, що сервіс зламався.
Збільшив конверсію у завантаження документів
на 7,6%.
Інструкція перед верифікацією (було/стало)
Збільшив успішне підтвердження номера на 4,4%
та знизив повторні запити коду на 7%.
Екран ОТP (було/стало)
Ключова гіпотеза
- Задача: Підтвердити телефон.
- Страх користувача: «Я застряг, код не приходить, сервіс зламався».
- Суть гіпотези: Номер збирається на 2-му кроці, а підтверджується на 5-му — автоматичне SMS прилітає завчасно і згорає. Ручний запит коду дасть користувачеві контроль і дозволить викликати SMS тоді, коли він готовий до введення..
- Цільові метрики: CR кроку верифікації (↑) / Повторні запити коду (↓).
- Результат: Гіпотезу підтверджено. СR в успішне підтвердження номера ↑ 4,4%. Повторні запити коду
↓ 7%.
Моя гіпотеза
- Страх користувача: «Я застряг, код не приходить, сервіс зламався».
- Суть гіпотези: Номер збирається на 2-му кроці, а підтверджується на 5-му — автоматичне SMS прилітає завчасно і згорає. Ручний запит коду дасть користувачеві контроль і дозволить викликати SMS тоді, коли він готовий до введення.
- Цільові метрики: CR кроку верифікації (↑) / Повторні запити коду (↓).
- Результат: Гіпотезу підтверджено. СR в успішне підтвердження номера ↑ 4.4%. Повторні запити коду ↓ 7%.
Об'єднав UX двох платформ фінтех-сервісу та збільшив конверсію
Об'єднав UX двох платформ фінтех-сервісу та збільшив конверсію
↓ 40% Time to Market
↑ 3% Конверсія
↓ 5,6% Drop-off документів
↓ 40% Time to Market
↑ 3% Конверсія
↓ 5,6% Drop-off документів
↓7%
Повторних запитів ОТП
↑4,4%
СR в успішне підтвердження номера
↑7,6%
Перехід до завантаження документів