Get this template
Бобков Роман
Rejuvenate
/23
Час проекту
2 місяці
Час проекту
2 місяці
Моя роль
Проектування та оптимізація критичних сценаріїв додатка. Робота над покращенням конверсії через UX-дослідження, візуальне оновлення інструкцій та валідацію гіпотез за допомогою A/B тестів
Моя роль
Проектування та оптимізація критичних сценаріїв додатка. Робота над покращенням конверсії через UX-дослідження, візуальне оновлення інструкцій та валідацію гіпотез за допомогою A/B тестів
Команда
6 учасників
Команда
6 учасників
Результати
Збільшив конверсію у реєстрацію на 5%
Результати
Збільшив конверсію у реєстрацію на 5%
CliCredito — мобільний додаток для отримання мікропозик у Мексиці.
CliCredito — мобільний додаток для отримання мікропозик у Мексиці.
Проблема — низька конверсія (27%) через складний і неінтуїтивний флоу: OTP, завантаження документів і безліч екранів призводять до відвалу користувачів.
Проблема — низька конверсія (27%) через складний і неінтуїтивний флоу: OTP, завантаження документів і безліч екранів призводять до відвалу користувачів.
Задача — оптимізувати процес подання заявок на кредит для збільшення конверсії.
Задача — оптимізувати процес подання заявок на кредит для збільшення конверсії.
Критерії успіху для бізнесу — зростання кількості успішно оформлених кредитів.
Критерії успіху для бізнесу — зростання кількості успішно оформлених кредитів.
Критерії успіху для користувача — менше часу, екранів та кроків при оформленні.
Критерії успіху для користувача — менше часу, екранів та кроків при оформленні.
Пошук болів користувачів
01
01
01
Помилкові кліки за інструкцією. Користувачі сприймають візуальні блоки інструкцій як кнопки та намагаються на них натиснути. → Уповільнення процесу верифікації.
Помилкові кліки за інструкцією. Користувачі сприймають візуальні блоки інструкцій як кнопки та намагаються на них натиснути. → Уповільнення процесу верифікації.
Кнопка "Далі" прихована на маленьких екранах. На пристроях з висотою екрана <800px кнопка переходу до верифікації знаходиться нижче за перший екран. → Користувачі не розуміють, як продовжити процес.
Кнопка "Далі" прихована на маленьких екранах. На пристроях з висотою екрана <800px кнопка переходу до верифікації знаходиться нижче за перший екран. → Користувачі не розуміють, як продовжити процес.
Помилкові кліки за інструкцією. Користувачі сприймають візуальні блоки інструкцій як кнопки та намагаються на них натиснути. → Уповільнення процесу верифікації.
Помилкові кліки за інструкцією. Користувачі сприймають візуальні блоки інструкцій як кнопки та намагаються на них натиснути. → Уповільнення процесу верифікації.
Кнопка "Далі" прихована на маленьких екранах. На пристроях з висотою екрана <800px кнопка переходу до верифікації знаходиться нижче за перший екран. → Користувачі не розуміють, як продовжити процес.
Кнопка "Далі" прихована на маленьких екранах. На пристроях з висотою екрана <800px кнопка переходу до верифікації знаходиться нижче за перший екран. → Користувачі не розуміють, як продовжити процес.
Зниження drop-off rate на етапі введення Email
Проблема. Помітили аномалію у воронці: 20% користувачів відсіювалися саме на полі Email.
Проблема. Помітили аномалію у воронці: 20% користувачів відсіювалися саме на полі Email.
Дослідження. Дані підтримки та вивантаження технічних логів показали, що користувачі не можуть пройти далі через помилки при введенні пошти. Аналіз помилок показав, що більшість випадків — це просто одруки в назвах доменів (наприклад, @gmal.com).
Дослідження. Дані підтримки та вивантаження технічних логів показали, що користувачі не можуть пройти далі через помилки при введенні пошти. Аналіз помилок показав, що більшість випадків — це просто одруки в назвах доменів (наприклад, @gmal.com).
Дослідження. Дані підтримки та вивантаження технічних логів показали, що користувачі не можуть пройти далі через помилки при введенні пошти. Аналіз помилок показав, що більшість випадків — це просто одруки в назвах доменів (наприклад, @gmal.com).
Гіпотеза. Впровадження розумного автозавнення популярних доменів знизить когнітивне навантаження та кількість помилок.
Гіпотеза. Впровадження розумного автозавнення популярних доменів знизить когнітивне навантаження та кількість помилок.
Результат. Показник drop-off rate на цьому етапі знизився
на 25%.
Результат. Показник drop-off rate на цьому етапі знизився
на 25%.
Результат. Показник drop-off rate на цьому етапі знизився
на 25%.
Було
Стало
Взаємодія з розробниками
04
Проводив спільні сесії з розробниками, коригуючи UI в реальному часі під обмеження фреймворку. Це прискорило зворотний зв’язок та забезпечило Pixel Perfect верстку ще до передачі в QA.
Проводив спільні сесії з розробниками, коригуючи UI в реальному часі під обмеження фреймворку. Це прискорило зворотний зв’язок та забезпечило Pixel Perfect верстку ще до передачі в QA.
Дизайн було/стало
05
Реєстрація нового кредиту (було)
Реєстрація нового кредиту (було)
Реєстрація нового кредиту (стало)
Реєстрація нового кредиту (стало)
Активней кредит (було)
Активней кредит (було)
Активней кредит (стало)
Активней кредит (стало)